新一济医党字[2011]15号                签发人：王  琪

关于印发《自治区第一济困医院开展“三好一满意”

活动实施方案》的通知

各科室：

    为不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚

医德，争创人民满意医院。根据卫生厅关于在卫生系统开展“三好一满意”活动的要求，我院研究制定了《自治区第一济困医

院开展“三好一满意”活动实施方案》，现印发你们，请认真贯彻执行。

二〇一一年四月十一日

主题词：“三好一满意”    实施方案                                                

抄送：卫生厅办公室、厅效能办公室、机关党委、纪检监察室存档：两份   打字：韩芳莉   校对：侯玉静   打印：36份

自治区第一济困医院开展“三好一满意”活动

实  施  方  案

为切实解决卫生系统存在的突出问题，加强医德医风建设，树立卫生行业良好形象，保证医改顺利进行，卫生部决定今年起在全国卫生系统广泛深入开展“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。刚刚结束的自治区卫生工作会议也对开展“三好一满意”活动提出了明确要求。为此我院党委决定今年在全院范围内深入开展“三好一满意”活动，具体实施方案如下。

一、总体要求

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，为深入推进医药卫生体制改革、提高人民的健康水平、实现我院快速健康发展目标提供有力保障。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。（一）服务好。以人为本，服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，努力实现服务零投诉。（二）质量好。依法执业，高标准、严要求履行职责，执行核心规章制度和技术操作规程到位，确保医疗质量安全、临床用药安全和公共卫生安全，努力实现质量零缺陷，医患关系和谐。（三）医德好。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。（四）群众满意。各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。

三、工作任务

开展“三好一满意”活动重点任务是：提升“四个素质”、打造“三个品牌”。

　 “四个素质”

　　一是以学习实践科学发展观为核心，提升政治素质。要按照医院的要求，把深入学习实践科学发展观作为统一思想、应对挑战、解决矛盾的重大契机，组织科室党员干部群众学习党的十七届五中全会精神、《毛泽东邓小平江泽民论科学发展》和《科学发展观重要论述摘编》，全面加深对科学发展观的理解。要按照党的十七大精神和科学发展观要求，在新的高度上形成深化卫生改革、推进医院科学发展的思想共识，切实找准医院工作存在的突出问题的突破口，努力在医院发展方向、发展理念、发展思路、发展方式、发展目标上实现深刻转变。

　　二是广泛开展职业道德和社会主义荣辱观教育，提升文明素质。大力开展诚信教育和各种职业道德实践活动，形成重信誉、守信用、讲信义的良好风尚。倡导文明言行、普及文明礼仪知识，引导干部职工提升公德意识和自我文明素质。大力弘扬白求恩精神，深入开展理想信念和新时期医德医风规范以及职业纪律、职业责任教育，引导广大医务人员树立正确的人生观、价值观和利益观，自觉捍卫白衣天使的尊严。

　　三是大力加强岗位培训，提升业务素质。要组织力量，采取灵活多样的形式对医务人员进行服务技能培训。搭建各种平台，进一步掀起比学习、比技能、比服务、比效益的热潮。对在科技创新、新技术新业务引进开展等工作中为全区、全院、科室医疗服务水平的提高做出突出贡献的人员进行奖励。在全院形成尊重知识、尊重人才，抓科技、重创新的良好氛围。各级各类人员要转变观念，提高意识，提高能力，树立竞争意识，提高科学管理和开拓创新等综合素质。

　　四是加强身心修养，提升健康素质。针对我院工作特点，积极开展全民健身活动，增强干部职工的体质。大力开展“在医院做一个好职工，在社会做一个好公民，在家庭做一个好成员”活动,切实加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设。　

　“三个品牌”：

　　一是诚信品牌。进一步健全和完善社会服务承诺制、服务价格公示制，开展服务形象展示活动，提高社会公信度和知名度。

　　二是技术品牌。把增强医务人员责任心，提高技术水平，避免医疗差错，杜绝医疗事故作为首要工作。切实从自身做起，立足本职，完善全程质量管理。增强特色技术优势，不断完善高水准人才队伍，吸纳学科技术骨干和学科带头人，打造名医团队，提供更加专业化的医疗服务，引进省内外全新技术、新疗法和高新技术项目，向国内先进水平看齐。

　　三是和谐品牌。倡导和谐理念，培育和谐精神，形成全院上下、行业内外、医患之间相互信任、相互帮助、和谐相处、团结协作的良好局面。　

　　四、实施步骤　

　 　第一阶段（4月-5月）：宣传动员阶段。开展宣传启动工作，让全院广大干部职工了解“三好一满意”的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。　

　 　第二阶段（6月初-11月末）：组织实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进全员素质提升系列教育活动和各项实践活动，全面促进活动的深入开展。

　　第三阶段（12月初-2012年1月末）：总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。

五、组织领导

为加强对此项工作的领导，成立院开展“三好一满意”活动领导小组、领导小组下设办公室。

六、几点要求

（一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，建立健全领导责任制，要广泛动员，积极参与，形成合力。要把“三好一满意”活动纳入年度工作计划中，纳入各科室部门目标绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。

（二）统筹安排，强化监督。各科室要加强对活动的督导检查，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建设结合起来，与推进医药卫生体制改革结合起来，与医院、本科室的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。要强化监督检查机制，建立监督检查制度。院“三好一满意”领导小组将不定期对各科室活动开展情况进行监督检查，年终进行考评，并将考评结果与年度考核排名和先优评选挂钩。

（三）贴近实际，务求实效。开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让上级部门放心，让广大人民群众满意。