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关于印发《自治区第一济困医院开展“三好一满意”活动实施方案》的通知
时间:2011-12-30 10:23:53  来源:  作者:
提示:新一济医党字[2011]15号 签发人:王 琪 关于印发《自治区第一济困医院开展“三好一满意”活动实施方案》的通知 各科室: 为不断提升服

新一济医党字[2011]15                签发人:王 

 

 

关于印发《自治区第一济困医院开展“三好一满意”

活动实施方案》的通知

        

各科室:

    不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚

医德,争创人民满意医院。根据卫生厅关于在卫生系统开展“三好一满意”活动的要求,我院研究制定了自治区第一济困医

开展“三好一满意”活动实施方案》,现印发你们,请认真贯彻执行。

一一年四月十一日

主题词:“三好一满意”    实施方案                                                

抄送:卫生厅办公室、厅效能办公室、机关党委、纪检监察室存档:两份   打字:韩芳莉   校对:侯玉静   打印:36

自治区第一济困医院开展“三好一满意”活动

     

 

为切实解决卫生系统存在的突出问题,加强医德医风建设,树立卫生行业良好形象,保证医改顺利进行,卫生部决定今年起在全国卫生系统广泛深入开展“三好一满意”活动,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,争创人民满意医院。刚刚结束的自治区卫生工作会议也对开展“三好一满意”活动提出了明确要求。为此我院党委决定今年在全院范围内深入开展“三好一满意”活动,具体实施方案如下。

一、总体要求

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,以科学发展观统领全局,以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标,强化教育培训,实施各类主题实践活动,促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越,为深入推进医药卫生体制改革、提高人民的健康水平、实现我院快速健康发展目标提供有力保障。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求,也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求,又是本次活动开展需要达到的目标。(一)服务好。以人为本,服务态度热情周到,服务流程简洁明快,服务行为文明规范,服务措施便民利民,服务环境舒适安全,服务信息公开透明,努力实现服务零投诉。(二)质量好。依法执业,高标准、严要求履行职责,执行核心规章制度和技术操作规程到位,确保医疗质量安全、临床用药安全和公共卫生安全,努力实现质量零缺陷,医患关系和谐。(三)医德好。改进作风,依法行医,真情服务,廉洁自律,务实高效,认真兑现社会服务承诺,为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。(四)群众满意。各部门、各科室形象有新改善,患者感受有新变化,社会、患者满意度有较大幅度提高。

三、工作任务

开展“三好一满意”活动重点任务是:提升“四个素质”、打造“三个品牌”。

  “四个素质”

  一是以学习实践科学发展观为核心,提升政治素质。要按照医院的要求,把深入学习实践科学发展观作为统一思想、应对挑战、解决矛盾的重大契机,组织科室党员干部群众学习党的十七届五中全会精神、《毛泽东邓小平江泽民论科学发展》和《科学发展观重要论述摘编》,全面加深对科学发展观的理解。要按照党的十七大精神和科学发展观要求,在新的高度上形成深化卫生改革、推进医院科学发展的思想共识,切实找准医院工作存在的突出问题的突破口,努力在医院发展方向、发展理念、发展思路、发展方式、发展目标上实现深刻转变。

  二是广泛开展职业道德和社会主义荣辱观教育,提升文明素质。大力开展诚信教育和各种职业道德实践活动,形成重信誉、守信用、讲信义的良好风尚。倡导文明言行、普及文明礼仪知识,引导干部职工提升公德意识和自我文明素质。大力弘扬白求恩精神,深入开展理想信念和新时期医德医风规范以及职业纪律、职业责任教育,引导广大医务人员树立正确的人生观、价值观和利益观,自觉捍卫白衣天使的尊严。

  三是大力加强岗位培训,提升业务素质。要组织力量,采取灵活多样的形式对医务人员进行服务技能培训。搭建各种平台,进一步掀起比学习、比技能、比服务、比效益的热潮。对在科技创新、新技术新业务引进开展等工作中为全区、全院、科室医疗服务水平的提高做出突出贡献的人员进行奖励。在全院形成尊重知识、尊重人才,抓科技、重创新的良好氛围。各级各类人员要转变观念,提高意识,提高能力,树立竞争意识,提高科学管理和开拓创新等综合素质。

  四是加强身心修养,提升健康素质。针对我院工作特点,积极开展全民健身活动,增强干部职工的体质。大力开展“在医院做一个好职工,在社会做一个好公民,在家庭做一个好成员”活动,切实加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设。 

 “三个品牌”:

  一是诚信品牌。进一步健全和完善社会服务承诺制、服务价格公示制,开展服务形象展示活动,提高社会公信度和知名度。

  二是技术品牌。把增强医务人员责任心,提高技术水平,避免医疗差错,杜绝医疗事故作为首要工作。切实从自身做起,立足本职,完善全程质量管理。增强特色技术优势,不断完善高水准人才队伍,吸纳学科技术骨干和学科带头人,打造名医团队,提供更加专业化的医疗服务,引进省内外全新技术、新疗法和高新技术项目,向国内先进水平看齐。

  三是和谐品牌。倡导和谐理念,培育和谐精神,形成全院上下、行业内外、医患之间相互信任、相互帮助、和谐相处、团结协作的良好局面。 

  四、实施步骤 

   第一阶段(4-5月):宣传动员阶段。开展宣传启动工作,让全院广大干部职工了解“三好一满意”的重要意义和目的,充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性,努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。 

   第二阶段(6月初-11月末):组织实施阶段。以实施教育为先导,以开展活动为载体,根据不同科室和专业特点,扎实推进全员素质提升系列教育活动和各项实践活动,全面促进活动的深入开展。

  第三阶段(12月初-20121月末):总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法,对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励,对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。

五、组织领导

为加强对此项工作的领导,成立院开展“三好一满意”活动领导小组、领导小组下设办公室。

六、几点要求

(一)高度重视,加强领导。各科室要高度重视、统一思想,切实加强对活动的组织领导,建立健全领导责任制,要广泛动员,积极参与,形成合力。要把“三好一满意”活动纳入年度工作计划中,纳入各科室部门目标绩效考核中,进一步明确责任,细化分工,狠抓落实。

(二)统筹安排,强化监督。各科室要加强对活动的督导检查,保证活动扎实有效不走过场,工作中要搞好结合,要与行风建设结合起来,与推进医药卫生体制改革结合起来,与医院、本科室的中心工作结合起来,合理规划,统筹安排。要强化监督检查机制,建立监督检查制度。院“三好一满意”领导小组将不定期对各科室活动开展情况进行监督检查,年终进行考评,并将考评结果与年度考核排名和先优评选挂钩。

(三)贴近实际,务求实效。开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则,把这项活动开展的既轰轰烈烈,又扎扎实实,让医疗服务水平和服务质量有新的提高,医疗秩序和风气有新的变化,医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升,让上级部门放心,让广大人民群众满意。

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